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家具电商补齐短板再出发
来源:第一家具网   作者:    日期:2016-03-11
随着互联网的飞速发展,电商以席卷之势触及到各行各业。电商有着便捷和低价的优势,可是由于家具产品大件的属性
随着互联网的飞速发展,电商以席卷之势触及到各行各业。电商有着便捷和低价的优势,可是由于家具产品大件的属性,在电商发展之路上仍然面临着难题有待突破。
体验感缺失 在实体店买东西,可以摸、可以试,但在线上却只能看。对于家具消费来说,图片再美,也不如舒适来得关键。另外,消费者最为关心的环保问题,也几乎不可能通过图片和文字介绍去甄别。当网购的产品运送到家,消费者往往才发现有异味,并怀疑其甲醛超标。不过,由于缺乏专业的检测设备,在不能证明产品的确甲醛超标的情况下,厂家不愿意退换货,作为消费者往往只能通过放置竹炭或者开窗通风的方式来解决。 物流难以送货上门 由于家具属于大件货物,不能走一般的快递公司,但专做大型物件的物流不多,且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件家具之后,必须自己去提货,货品的搬运费用不低,再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人,抬不动的东西,物流人员通常就拖着走,货物破损几乎难以避免。如果运货过程中,对家具造成磕碰,来回退货不仅劳心劳神,而且很可能要自己承担运费。 安装多数得自己动手 虽然目前个别家具电商平台已经开始着手组建线下服务团队,以给消费者提供配送和安装服务。但是,多数情况下,网购家具产品,便意味着要自己动手或者自行找师傅安装。虽然DIY在国外很普遍,但国内消费者还是延续着家具配送、安装一步到位的消费习惯,这种消费模式让网购的舒适性和愉悦度大打折扣。与此同时,不少家具电商平台的产品,由于不提供线下的安装服务,因此也没有保修期一说。更为要命的是,由于人工费居高不下,不少奔着性价比去的网购消费者发现,自己为了省400块钱网购的实木大床+床头柜,除了要花100块钱请两个人抬上楼,还要花300块钱找个木工师傅去组装……原本以为省下来的400大洋,最终在各种劳心劳力中不知不觉又都花了出去。 退货成本高 业内人士分析指出,家具产品不同于一般的小商品,售后服务较为复杂,想要退货不仅成本高,而且也不是消费者想退就能退的。网购回来的家具,除非存在严重的质量问题,否则消费者想要进行退货,运费往往都必须自己承担。由于家具产品属于大件商品,一般的快递公司不承接其运输业务,必须找专门的物流公司,过程相当麻烦。另外,在价格上,由于运送家居上下车都需要特殊的人力、车辆,使得其物流运输价格很高,造成了退货成本居高不下。虽然不少电商平台上出售的家具产品,都打着“七天无理由退货”,但由于家具产品属于体验式消费,在没有使用的情况下往往很难发现问题。当你在用了一段时间之后,发现不合用想退的时候,多数已经过了七天退换货的期间,想退也退不了了。 总之,相比线下实体店,网购家居虽然便捷实惠,但体验感的缺失是知名的,再加上其安装、配送和售后环节存在诸多短板,未来还有许多需要改善的地方,发展如何还需拭目以待。
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